Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s'applique à hotelplus Solutions GmbH et à l'utilisation des sites Internet suivants :

• myconcierge.ch
• guestservices.ch
• Tous les sous-domaines de myconcierge.ch et guestservices.ch (p.ex. demo.myconcierge.ch)

La protection de votre sphère privée nous tient à cœur. Nous respectons votre personnalité et votre sphère privée et nous assurons leur protection ainsi que le traitement de vos données à caractère personnel dans le respect de la législation en vigueur.

Il faut entendre par données à caractère personnel toutes les informations qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable. En font partie, outre vos données de contact telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse postale ou votre adresse électroniques, d'autres informations que vous nous communiquez dans certaines circonstances, telles que par exemple votre date de naissance.

Au moyen de la présente politique de confidentialité, nous vous informons sur les données que nous traitons à votre sujet, sur les raisons pour lesquelles nous avons besoin de ces données et sur la manière dont vous pouvez vous opposer à la collecte de ces données.

Lorsque nous parlons de traitement de vos données à caractère personnel dans la présente politique de confidentialité, nous entendons par là toute opération concernant vos données à caractère personnel, telle que l'enregistrement, le traitement, l'utilisation, l'effacement, etc.

Qui est responsable du traitement des données?

La société hotelplus Solutions GmbH (Rheinstrasse 81, CH - 4133 Pratteln, info@hotelplus- solutions.ch) est responsable du traitement de vos données.

Pour toute question ou suggestion concernant la protection des données, vous pouvez vous adresser à tout moment au préposé à la protection des données au sein de notre entreprise, M. Alain Schwaller, soit par courrier postal à l’adresse :

hotelplus solutions GmbH
Délégué à la protection des données
Rheinstrasse 81
CH – 4133 Pratteln

soit bien par courrier électronique à l’adresse : [email protected]

Pourquoi collectons-nous des données à caractère personnel?

Nous sommes conscients de l'importance que vous accordez au traitement conforme de vos données à caractère personnel. Tous les traitements de données ne sont effectués que pour des finalités spécifiques, qui peuvent résulter par exemple d'une nécessité technique, d'exigences contractuelles, de dispositions légales, d'un intérêt prépondérant, autrement dit de motifs légitimes, ou bien de votre consentement explicite. Nous collectons, nous enregistrons et nous traitons les données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire, par exemple pour la gestion de la relation client, la fourniture de nos services et produits, l’exécution des commandes et des contrats, la vente et la facturation, la réponse aux questions et aux demandes, l'information sur nos produits et sur nos services ainsi que leur commercialisation, l'assistance pour les questions techniques ainsi que l'évaluation et le développement des services et des produits.

Quelles données sont collectées lors de l'achat de services?

Pour des raisons contractuelles, nous avons besoin d'informations personnelles pour la commande en ligne ou l'achat de certains services et produits, afin de fournir nos prestations et d'exécuter les relations contractuelles ainsi conclues. C'est le cas, par exemple, lors de la commande de services de room service.

Lors de l'achat de services, nous collectons - selon le produit ou le service - entre autres les données suivantes :

• Nom, adresse courrier électronique de la personne qui achète ;
• Autres informations telles que numéro de chambre, date de naissance, n° de téléphone portable ;
• Type de produit ou de service acheté ;
• Date d'achat et de livraison ou durée de validité ;
• Prix

Quelles données sont traitées dans le cadre du marketing?

Si le traitement sert un intérêt légitime ou que vous avez donné votre consentement, nous utilisons pour des finalités de marketing vos données client (p. ex. nom, adresse courrier électronique), des informations sur les services achetés ainsi que votre comportement de clic sur nos sites Internet ou dans les courrier électroniques.

Nous analysons ces données afin de vous envoyer ou d'afficher des informations et des offres aussi pertinentes que possible (par courrier électronique, courrier postal, SMS et, le cas échéant, teasers personnalisés). Nous n'utilisons à cet effet que les données que nous pouvons clairement vous attribuer, par exemple parce que vous avez commandé un service sur l’un de nos sites Internet.

Lorsque vous recevez des informations et des offres pour des finalités de marketing, vous avez la possibilité de révoquer votre consentement, par exemple en vous désabonnant des messages électroniques ultérieurs. Par exemple, chaque courrier électronique contient un lien de désabonnement qui vous permet de vous désabonner en un seul clic pour ne plus recevoir de messages à l’avenir.

Quelles données sont traitées lors de l'utilisation de nos sites Internet?

Vous pouvez en principe visiter nos sites Internet sans devoir fournir d'informations vous concernant. Lors de la visite de nos sites Internet, nos serveurs enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal. Les données techniques suivantes sont alors saisies et enregistrées par nos soins jusqu'à leur effacement automatisé au bout de sept mois au maximum :

• Adresse IP de l'ordinateur demandeur ;
• Date et heure de l'accès ;
• Site Internet à partir duquel l'accès a eu lieu, le cas échéant avec le mot de recherche utilisé ;
• Nom et URL du fichier consulté ;
• Recherches effectuées (fonction de recherche générale sur le site Internet, produits, etc.)
• Système d'exploitation de votre ordinateur (fourni par l'agent utilisateur (« user agent ») ;
• Navigateur utilisé (fourni par l'agent utilisateur (« user agent ») ;
• Type d'appareil en cas d'accès par téléphone mobile ;
• Protocole de transmission utilisé.

La collecte et le traitement de ces données servent à la sécurité et à la stabilité du système et à l'analyse des erreurs et des performances ainsi qu'à des fins statistiques internes et nous permettent d'optimiser notre offre Internet.

L'adresse IP est en outre utilisée pour la préconfiguration de la langue du site Internet. En outre, elle est évaluée avec d'autres données en cas d'attaques contre l'infrastructure du réseau ou d'autres utilisations illicites ou abusives du site Internet à des fins de recherche et de défense et, le cas échéant, utilisée dans le cadre d'une procédure pénale à des fins d'identification et dans le cadre d’une procédure civile et pénale contre les utilisateurs concernés.

Enfin, lors de la visite de nos sites Internet, nous utilisons des cookies ainsi que des applications et des outils basés sur l'utilisation de cookies. Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet plus loin dans la présente politique de confidentialité.

Nous ne garantissons pas le respect des dispositions en matière de protection des données pour les sites Internet externes vers lesquels il existe un lien à partir de nos sites Internet.

Que sont les cookies et quand sont-ils utilisés?

En plus des données susmentionnées, nous utilisons des outils techniques pour différentes fonctions lors de votre utilisation de nos sites Internet, notamment des cookies. Les cookies sont de petits fichiers qui sont enregistrés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez ou utilisez l'un de nos sites Internet. Les cookies enregistrent, via votre navigateur, certains paramètres et certaines données concernant les échanges avec le site Internet. Lorsqu'un cookie est activé, un numéro d'identification peut lui être attribué, ce qui permet d'identifier votre navigateur et d'utiliser les données contenues dans le cookie. Les cookies ne peuvent pas exécuter de programmes ou transmettre de virus sur votre ordinateur ; ils ont pour fonction première de rendre l'offre Internet plus rapide et plus conviviale.

La structure technique du site Internet exige que nous utilisions certaines techniques, notamment les cookies techniquement nécessaires. Sans ces techniques, notre site Internet ne peut pas s’afficher (correctement) ou les fonctions d'assistance pourraient ne pas être disponibles. Il s'agit en principe de cookies transitoires. Vous ne pouvez pas désactiver ces cookies si vous souhaitez utiliser notre site Internet. La base légale de ce traitement est l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, point f) du RGPD. Ces cookies techniquement nécessaires sont effacées à l’issue de votre visite sur le site, au plus tard lorsque vous fermez votre navigateur, si vous l'avez configuré de cette manière dans votre navigateur.

En outre, il sera possible à l'avenir d'utiliser également divers autres cookies (optionnels) sur notre site Internet. Dans ce cas, ces cookies optionnels ne seront utilisés qu'après votre consentement, que vous pouvez choisir lors de votre première visite sur notre site Internet au moyen de l'outil de consentement aux cookies en donnant votre consentement actif (dit « opt-in »). Ces fonctions ne sont activées qu'en cas de consentement et peuvent notamment nous permettre d'analyser et d'améliorer les visites sur notre site Internet, de vous faciliter l'utilisation au moyen différents navigateurs ou appareils, de vous reconnaître lors d'une visite ou de diffuser de la publicité (le cas échéant, également pour orienter la publicité en fonction des intérêts, mesurer l'efficacité des annonces ou afficher une publicité axée sur les intérêts). Un refus de consentement peut avoir pour conséquence l’impossibilité d’utiliser (correctement) certains services.

La base légale de ce traitement est l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, point a) du RGPD. La révocation de votre consentement est possible à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué jusqu'à la révocation.

Au moment de l’accès à notre site Internet et à tout moment par la suite, vous avez le choix d'autoriser ou non l'installation de cookies ou de sélectionner un certain nombre fonctions supplémentaires. Vous pouvez procéder à des modifications en adaptant les paramètres de votre navigateur (blocage des cookies) ou au moyen de notre gestionnaire de consentement.

Affichage de la publicité

L'affichage d'éventuelles offres publicitaires n'est en aucun cas personnalisé. Cela signifie que tous les utilisateurs voient les mêmes informations publicitaires.

Formulaire de contact

Vous avez la possibilité d'utiliser un formulaire de contact pour entrer en contact avec nous. Dans ce cas, la saisie de certaines données à caractère personnel est obligatoire (elles sont signalées dans le formulaire correspondant) :

Nous utilisons ces données ainsi que d'autres données saisies volontairement (telles que le titre, l’adresse, le numéro de téléphone, etc.) dans le seul but de répondre au mieux et de manière personnalisée à votre demande de contact. Une éventuelle indication volontaire sur la manière dont vous avez pris connaissance de notre offre est en outre utilisée pour des finalités statistiques internes.

Combien de temps vos données sont-elles conservées?

Vos données sont effacées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à l'accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées (par exemple dans le cadre d'une relation contractuelle). L'effacement est remplacé par le blocage si des obstacles de droit ou de fait s'opposent à l'effacement (par exemple, existence d’obligations légales de conservation).

Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel?

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données à caractère personnel :

• Droit d'accès à vos données à caractère personnel enregistrées ;
• Droit à la rectification ou à l’effacement de vos données à caractère personnel ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d’opposition au traitement ;
• Droit à la portabilité des données.

Pour exercer vos droits, il vous suffit d'envoyer un courrier par voie postale à :

hotelplus solutions GmbH
Délégué à la protection des données
Rheinstrasse 81
CH – 4133 Pratteln

ou bien par courrier électronique à : [email protected]

En outre, vous disposez des droits suivants : Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données, vous pouvez le révoquer à tout moment. Une telle révocation n’affecte la licéité du traitement de vos données à caractère personnel que pour l’avenir. La licéité du traitement de vos données jusqu'à la date de la révocation n'est pas affectée. Dans la mesure où nous fondons le traitement de vos données à caractère personnel sur la pesée des intérêts, vous pouvez vous opposer à ce traitement. C'est le cas, en particulier, lorsque le traitement n'est pas nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous, ce que nous expliquons dans la description des différentes fonctions telle qu’elle figure ci-dessus. Lors de l'exercice de ce droit d’opposition, nous vous demandons d'exposer les motifs pour lesquels nous ne devons pas traiter vos données à caractère personnel de la manière dont nous le faisons. En cas d'opposition de votre part, nous examinerons la situation et soit nous cesserons ou adapterons le traitement des données, soit nous vous indiquerons nos les motifs légitimes impérieux pour lesquels nous poursuivrons le traitement. Vous pouvez bien entendu vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel pour des finalités de publicité et d'analyse de données. Le meilleur moyen de nous faire part de votre opposition à la publicité est de nous en informer en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus.

Vos données sont-elles transmises à des tiers?

Vos données ne sont en principe pas transmises à des tiers, sauf si cela est nécessaire à l'exécution du contrat ou que vous avez donné votre consentement exprès.

Vos données à caractère personnel sont-elles transférées à l'étranger?

Vos données à caractère personnel ne sont en principe pas transmises à l'étranger.

Sécurité des données

Nous avons recours à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel enregistrées chez nous contre toute manipulation, contre toute perte partielle ou totale et contre tout accès non autorisé par des tiers. Nos mesures de sécurité sont améliorées en permanence au fur et à mesure de l'évolution technologique.

Nous prenons également très au sérieux la protection des données interne à notre entreprise. Nos employés se sont engagés à maintenir la confidentialité et à respecter les dispositions légales en matière de protection des données.

Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos données. Toutefois, la transmission d'informations par Internet et d'autres moyens électroniques comporte toujours certains risques de sécurité et nous ne pouvons pas fournir de garantie concernant la sécurité des informations transmises de cette manière.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier et de compléter la présente politique de confidentialité à tout moment et à notre entière discrétion. La version de la présente politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte des données fait foi.

Dernière mise à jour: décembre 2022